Проблемы в работе переговорной связи

Материал из TekonWiki
Перейти к: навигация, поиск

Содержание

ВВЕДЕНИЕ

В данное статье мы попытались ответить на наиболее частый вопрос в нашу службу технической поддержки:

На объекте плохо работает переговорная связь, что делать?
Не слышно диспетчера, абонента, тишина в обе стороны

Собраны и структурированы наиболее типовые проблемы в работе ПГС, а также предложены способы их решения.

При этом:

  1. посылка TL-концентратора - отображается в осциллографе направлений ОРС-сервера
  2. оценка концентратора - отображается в SCADA (примитивы без переговорных устройств без синих восклицательных знаков)
  3. телеметрия работает - сигналы о срабатывании дискретных датчиков, подключенных к концентраторам, отображаются в программном обеспечении
  4. вызов с подключенных ПГУ приходит - факт вызова отображается в SCADA

Иначе предварительно следует разобраться с подключением концентратора к линии связи и/или корректной настройкой его в ОРС-сервере/SCADA.

Если проблемы связаны с работой TL-концентраторов, в первую очередь убедись в том, что монтаж выполнен правильно, согласно приведенным ниже рекомендациям.

ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ О ПЕРЕГОВОРНОЙ СВЯЗИ

Переговорная связь в системе АСУД-248 является полудуплексной и реализуется по принципу приоритета Диспетчера.

Как только Диспетчер начинает говорить, система переключается на передачу его голоса Абоненту.

В программном обеспечении АСУД.SCADA и ОРС-сервере есть возможность проведения как ручного так и автоматизированных тестов переговорной связи. Данная функция полезна как при настройке объекта, когда звуковой тракт может проверить один человек из диспетчерской самостоятельно, так и при последующей эксплуатации объекта.

Тест переговорной связи в ручном режиме

Проверка переговорной связи в ручном режиме заключается в:

  • формировании тестового сигнала (зуммера) из громкоговорителя концентратора, восприятием этого сигнала микрофоном этого же концентратора и прослушиванием на стороне Диспетчера - для концентраторов типа КУН-2Д.1, КУН-2ДМ
  • воспроизведении голоса Диспетчера из громкоговорителя концентратора, восприятием его микрофоном этого же концентратора с одновременным просушиванием на стороне Диспетчера (полный дуплекс) - для концентраторов типа КУН-IPM, КУН-IP4, КУН-IP8

Это позволяет, как правило, настройщику системы самостоятельно проверить весь звуковой тракт:

1. Пульт - TL-линия - Концентратор - ПГУ
2. Пульт (ПК) - Компьютерная сеть - КИО - TL-линия - Концентратор - ПГУ
3. Пульт (ПК) - Компьютерная сеть - КУН-IP - ПГУ 

Для включения режима теста переговорной связи в ручном режиме следует в SCADA нажать на примитив Переговорное устройство правой кнопкой мыши (значок примитива после установки связи будет отображаться с гаечным ключом). Для отключения режима проверки связи следует нажать на примитив левой кнопкой мыши.

Автоматизированный тест подключенного ПГУ

Проверка в автоматизированном режиме заключается в:

  • формировании короткого тестового сигнала концентратором для каждого звукового канала
  • анализе данных состояния микрофона, динамика, кнопки вызова
  • передаче в программное обеспечение результатов проверки

В автоматическом режиме при этом фактически проверяется исправность подключенного к концентратору ПГУ, т.е. участок:

Концентратор - ПГУ

ТИПОВЫЕ ОШИБКИ МОНТАЖА TL-КОНЦЕНТРАТОРОВ

Следует уточнить следующие моменты, связанные с подключением Концентраторов.

Замечание 1

Выбор правильного сечения и типа проводника для TL-линии связи, в зависимости от длины линии связи и числа подключенных концентраторов.

Замечание 2

Не допускается использование для линии связи одного направления проводников из разных витых пар кабеля.

Подробнее см. здесь

Замечание 3

В линии связи должны отсутствовать утечки на "землю". Для проверки следует открыть осциллограф направлений, выбрать проверяемую линии. Отключить от Пульта провод ЛС1-, посылки всех концентраторов должны перестать отображаться. В противном случае в линии присутствует утечка на "землю".

Замечание 4

По возможности следует использовать 4-х проводное подключение Концентартора к Пульту (или КИО).

При 2-х подключении Концентратора к Пульту (или КИО) на Концентраторах должны быть выполнена перемычка ЛС1- на ЛС2-, ЛС1+ на ЛС2+.

Замечание 5

Устройства: Пульт-ПК, КИО, СТД, а также Концентраторы должны быть заземлены по месту установки.

Tl-pult kio.jpg

Подробнее см. здесь

ТИПОВЫЕ ОШИБКИ ПОДКЛЮЧЕНИЯ ПГУ

Следует уточнить следующие моменты, связанные с подключением переговорных устройств.

Замечание 1

Провода Общий и Микрофон от ПГУ до Концентратора должны быть в одной витой паре.

Примеры подключения проводников:

Подробнее см. ПГУ схема 14, ПГУ ММГН.

Схемы вар2* и вар5* применима при значительном (порядка 100 м) удалении ПГУ, для снижения сопротивления провода, соединяющего Концентратор и Громкоговоритель (ВДинамик).

В ПГУ применяются динамики R=8 Ом, при необходимости измерить сопротивление проводника, соединяющего концентратор и ПГУ, следует:

  • отключить проводники "Общий" и "Г" от концентратора
  • переключить тестер на измерение сопротивления и, замкнув клеммы, измерить Rо
  • измерить сопротивление проводников "Общий" и "Г" - Rизм
  • вычислить реальное сопротивление, как R = Rизм - Ro - 8

ПРОБЛЕМА ВОЗНИКЛА ПОСЛЕ ОБНОВЛЕНИЯ ПО АСУД.SCADA

Если проблема возникла после обновления (запуска инсталятора) ПО на новую версию и никаких других работа не проводилось - свяжитесь со службой поддержки НПО Текон-Автоматика для решения данного вопроса.

КОРРЕКТНО ЛИ РАБОТАЕТ ТЕЛЕФОННАЯ ТРУБКА В SCADA?

Если в ПО SCADA в правом нижнем углу не отображается корректно состояние трубки: поднята / положена при изменении ее положения, следует выполнить рекомендации описанные в документе Телефонная трубка.

Далее следует:

  • Проверить исправность Микрофона телефонной трубки:
    • В режиме настройки выбрать главное меню Сервис / Настройка чувствительности микрофона. Произнести указанный текст, наблюдать изменение амплитуды звукового сигнала.
  • Проверить исправность Динамика телефонной трубки:
    • Для новой трубки (Белая) - в режиме настройки выбрать главное меню Сервис / Настройка / Переговорная связь / Телефонный аппарат. Два раза нажать на трубку Tekon, и в открывшемся окне нажать кнопку Тест, должно воспроизвестись звуковое уведомление “внимание”. Отрегулировать по необходимости уровень громкости воспроизведения.

При необходимости выполнить замену телефонной трубки.

ПУЛЬТ ПК

Рассматриваются проблемы в работе переговорной связи концентраторов типа КУН, КТП-2, подключенных непосредственно к направлениям Пульта-ПК (далее Пульт).

ПЕРЕГОВОРНАЯ СВЯЗЬ ПЛОХО РАБОТАЕТ

Здесь и далее рассматриваются варианты, когда Слышно абонента и/или диспетчера, но качество связи - не удовлетворительное

Во время ПГС слышу свой голос

Описание проблемы: 
Диспетчер слышит сам себя в телефонную трубку. 

Проблема может быть вызвана некорректной настройкой ОРС-сервера.

Например: если в настройках переговорной связи (меню Сервис / Настройки / Переговорная связь) в ручную выбрано “устройство по умолчанию”, то следует поставить галочку “Автоопределение устройства” или вручную указать Usb Audio Codec (подробнее см. определение звуковых устройств в ОРС-сервере).

Прерывание переговорной связи

Описание проблемы: 
Переговорная связь работает, но во время разговора голос 
Абонента или Диспетчера постоянно прерываются.

Данная проблема связана со спецификой реализации переговорной связи в АСУД-248, как только начинает говорить Диспетчер, голос Абонента прерывается. Иногда из-за высокой настройки громкости телефонной трубки Диспетчера звук Абонента может "заворачиваться" в микрофон, что приводит к переключению приема-передачи.

Следует отрегулировать чувствительность микрофона / громкость динамика USB-телефонной трубки в АСУД.SCADA

Плохое качество переговорной связи

Описание проблемы: 
Переговорная связь работает, но во время разговора слышны
щелчки и "трель".

Такой эффект связан с электромагнитной наводкой с соседнего направления линии связи. Проявляется при некачественном монтаже или неподходящем к требованиям TL-линии примененном кабеле.

В этом случае рекомендуется выполнить следующую настройку:

  • открыть конфигуратор OPC-сервера
  • в окне адресного пространства нажать левым кликом мыши на USB-пульт
  • в появившемся окне Cвойств нажать “Настройка ПГС”
  • выставить "задержка приема" в 60 секунд - после установки переговорной связи блокирует на указанный интервал времени опрос всех концентраторов по всем направлениям.
  • выставить "период опроса" в 30 секунд - после окончания "задержки приема" концентраторы будут опрашиваться с указанной периодичностью.

Плохое качество переговорной связи вар.2

Описание проблемы: 
Переговорная связь работает очень тихо в обе стороны, во время разговора
слышен среднечастотный гул в телефонной трубке.

Подобная проблема может быть связана если подключен старый концентратор КУН-2Д.

При настройке каналов ПГС, для плат КУН-2Д ТЕКС 7.102.224 и более ранних, необходимо отключать настройку "Фильтр" в Tekon OPC-сервер .

Очень тихо слышно диспетчера

Описание проблемы: 
Переговорная связь работает, диспетчера слышно очень тихо, 
только в непосредственной близости от ПГУ.

Такой эффект может быть связан с неверной настройкой режима работы модулей направлений в конфигураторе ОРС-сервера. Концентратор подключен к Пульту по 4-х проводной схеме, а в настройках указана 2-х проводная схема. Следует исправить настройку.

Следует уточнить длину провода от концентратора до ПГУ, если расстояние 100 и более метров, можно попробовать снизить сопротивление провода путем объединения (скрутки) двух проводников одной пары (смотри ТИПОВЫЕ ОШИБКИ ПОДКЛЮЧЕНИЯ ПГУ выше).

При включении канала ПГС происходит включение и сразу выключение

Описание проблемы: 
При нажатии на примитив Переговорное устройство в SCADA, 
происходит Соединение и сразу Разъединение, 
связь при этом не устанавливается

Проверить правильность настройки телефонной трубки.

Проблема также может возникать (обычно на ПК настраиваемых пользователем самостоятельно) если у пользователя Windows, под которым работает Диспетчер, нет полного доступа к папке временных файлов %TEMP%, проверить это в свойствах папки во вкладке “Безопасность”.

ПЕРЕГОВОРНАЯ СВЯЗЬ НЕ РАБОТАЕТ СОВСЕМ (ВАЖНО)

Здесь и далее рассматриваются варианты, когда Не слышно ни в одну ни в другую сторону

В первую очередь, независимо от масштаба проблемы: проблема характерна для одного, нескольких или всех концентраторов, подключенных к Пульту следует проверить/уточнить нижеследующие.

1. Проверить в адресном пространстве ОРС-сервера, правильный ли указан тип подключенного концентратора.

Программное обеспечение не способно правильно идентифицировать тип подключенного к линии связи TL-концентратора.

Тип концентратора должен быть корректно указан при настройке адресного пространства ОРС-сервера. Не следует путать при настройке концентраторы КУН-2Д.1 и КУН-2ДМ и т.д.

2. Определить как подключены концентраторы к Пульту: 2-мя или 4-мя проводами. В линии связи одного направления все концентраторы (типа КУН и КТП-2) должны быть подключены однотипно.

Проверить, что в настройках ОРС-сервера, в адресном пространстве DA Tekon для устройства USB-пульт правильно указан режим работы модуля направления: 2-х или 4-х проводный.

Если подключение Концентраторы - Пульт 2-х проводное, проверить что на концентраторах (типа КУН, КТП-2) выполнена перемычка ЛС1+ на ЛС2+, ЛС1- на ЛС2- (см. схемы подключения устройств).

Если подключение Концентратор - Пульт 4-х проводное, проверить ЛС2 на обрыв. Для этого в момент когда переговорная связь отключена, в месте подключения концентратора измерить напряжение между линиями ЛС2 и ЛС1-. Должно быть напряжение Uпост = 12В .

3. Определить какие концентраторы подключены.

При настройке каналов ПГС, для плат старых КУН-2Д ТЕКС 7.102.224 и более ранних, необходимо отключать настройку "Фильтр" в Tekon OPC-сервер .



Далее уточните количество концентраторов, с которыми наблюдается проблема и выберите соответствующий раздел ниже.

Проблема есть на всех концентраторах, всех направлений

Описание проблемы: 
Переговорная связь не работает ни с одним концентратором
Не слышно Абонента и/или Диспетчера

Проверить пункты #Переговорная связь не работает совсем (ВАЖНО)

В SCADA проверить работу телефонной трубки как описано выше.

В SCADA включить любое переговорное устройство. Проверить, загорается ли светодиод “Передача” на лицевой панели Пульта, когда в телефон говорит Диспетчер.

Если светодиод “Передача” не загорается Следует проверить настройку Аудио устройств в ОРС-сервере и в ОС Windows.

Проверка аудио устройств в ОРС-сервере

Закрыть SCADA, запустить ОРС-сервер. Открыть меню Сервис / Настройки / Переговорная связь. Должен быть либо установлен флажок Автоматический выбор устройств и в устройствах записи и воспроизведения указаны “USB Audio Codec” (с похожим названием), либо флажок снят и указанные устройства должны быть выбраны вручную (подробнее о правильном выборе устройств смотри следующий раздел).

Если устройств не обнаружено - проверить настройки ОС Windows.

Проверка аудио устройств в ОС Windows

В правом нижнем углу экрана нажать на динамик правой кнопкой мыши, выбрать “Записывающие устройства”.

В открывшемся окне в списке устройств должно быть:

  • два устройства с названием похожим на “USB Audio Codec”, если к Пульту подключена новая (белая) телефонная трубка
  • одно устройство с названием похожим на “USB Audio Codec”, если к Пульту подключена старая (черная) трубка Skype-Mate.

Аналогично два или одно устройство должны отображаться во вкладке “Устройства воспроизведения”.

Если это не так, проверить что в устройство не было отключено в системе. Выполнить правый клик мыши в окне “Устройства записи” (“Устройства воспроизведения”) и установить флаг “Отображать отключенные устройства”. В случае если присутствует отключенное устройство “USB Audio Codec” - включить его.

Одно из “USB Audio Codec” - это белая трубка, другое - внутренняя звуковая карта, которая отвечает за прием и передачу голоса непосредственно в линию с концентраторами.

Отличить устройства можно следующим образом: отключить новую трубку от usb-порта - ее аудио-устройства пропадут из списка, останутся только аудио-устройства внутренней звуковой карты.

Проверить в свойствах внутренней звуковой карты “USB Audio Codec” уровни записи (обычно в районе 70%) и воспроизведения (обычно в районе 100%), НЕ установлено отключение звука (Mute). Обычно с некорректными настройками связана проблема с ПГС когда не слышно либо Диспетчера либо Абонента.

Если внутренняя звуковая карта не отображается, следует выключить Пульт, обесточить его, открыть верхнюю крышку и проверить соединение кабеля USB, идущего от материнской платы ПК на звуковую плату Пульта. Включить Пульт, если устройство не появилось - отправить Пульт в ремонт.

Проблема на всех концентраторах направления

Описание проблемы: 
Переговорная связь не работает ни с одним концентратором одного (нескольких) направлений.
Но присутствуют концентраторы в других направлениях, 
с которыми связь работает. Иначе см. предыдущий раздел.

Проверить пункты #Переговорная связь не работает совсем (ВАЖНО)

Попробовать поменять модуль направления. Для этого:

  • выключить Пульт,
  • обесточить,
  • открыть верхнюю крышку на лицевой панели открутить винт фиксирующий модуль направления,
  • вытащить модуль,
  • установить вместо него другой модуль (любой свободный на данном устройстве или подменный).

Включить Пульт, после загрузки убедиться что в осциллографе направлений ОРС-сервера отображается осциллограмма, иначе отрегулировать чувствительность модуля направления вправо (регулировочный винт находится под светодиодами модуля на лицевой панели Пульта).

Выполнить проверку переговорной связи.

В случае если связь работает, отправить извлеченный модуль направления в ремонт.

Иначе попробовать перекинуть линию связи на соседний свободный модуль направления. При этом необходимо будет в адресном пространстве ОРС-сервера изменить в настройках одного (любого) концентратора номер направления на новый. Далее в SCADA проверить переговорную связь с данным концентратором. Если связь работает, выполнить в ОРС-сервере аналогично перенастройку остальных концентраторов. В этом случае проблема связана с материнской платой Пульта. Вы можете продолжить эксплуатировать устройство, если хватает емкости оставшихся направлений, либо отправить Пульт в ремонт.

Проблема на всех каналах концентратора

Описание проблемы: 
Переговорная связь не работает с одним (несколькими) концентраторами одного направления.
Но присутствуют другие концентраторы в этом же направлении, 
с которыми связь работает. Иначе см. предыдущий раздел.

Проверить пункты #Переговорная связь не работает совсем (ВАЖНО)

Для КУН-2Д.1 выпуска (версии прошивки) 2017-08-09 выполнить автоматизированную проверку исправности переговорных устройств. См. руководство КУН-2Д.1 / Автоматизированное тестирование каналов ПГС.

Попробовать подключить вместо данного концентратора заведомо исправный. Для этого просто вытащить верхнюю плату из подложки (для КУН-2Д.1, КУН-2ДМ), выставить на новой плате перемычками такой же адрес, как на старой плате, установить ее в подложку.

Проверить переговорную связь. В случае если новый концентратор работает корректно, отправить старый концентратор в ремонт. Иначе проверить исправность ПГУ, попробовав подключить заведомо исправное ПГУ непосредственно рядом с концентратором.

Проблема только на одном канале или части каналов одного концентратора

Описание проблемы: 
Переговорная связь не работает с одним (несколькими) каналами одного концентратора.
Но связь с другими каналами этого же концентратора работает корректно. Иначе см. предыдущий раздел.

Проверить корректность подключения переговорного устройства (ПГУ) в соответствии со схемой подключения.

Выполнить проверку ПГС, нажав правым кликом на примитив переговорного устройства в SCADA. В динамик трубки должен звучать тестовый сигнал, который издает динамик переговорного устройства.

Если тестовый сигнал слышно, но при этом не слышно, что кто говорит в лифте, рекомендуется понизить уровень микрофона в трубке согласно инструкции.

Если сигнала не слышно, то возможно осуществлён некачественный монтаж или неисправено ПГУ.

Возможна иная ситуация. Если на плате концентратора отключить общий провод переговорного устройства, то при этом тестовый сигнал будет звучать в трубке диспетчера, а из динамика ПГУ - нет. Это связано со специфической организацией схемотехники концентраторов. Характерно для КУН-2Д.1 и КУН-2ДМ.

Для КУН-2Д.1 выпуска (версии прошивки) 2017-08-09 выполнить автоматизированную проверку исправности переговорных устройств. См. руководство КУН-2Д.1 / Автоматизированное тестирование каналов ПГС.

Проверить исправность канала ПГС, подключив заведено исправновное устройство непосредственно рядом с концентратором.

Переключить ПГУ на свободный канал переговорной связи концентратора.

В противном случае отравить концентратор в ремонт.

КИО-2М, КИО-8(4)L

КИО-8(4)

КУН-IP

УПСЛ

СТД