Проблемы в работе переговорной связи

ВВЕДЕНИЕ

В данное статье мы попытались ответить на наиболее частый вопрос в нашу службу технической поддержки:

На объекте плохо работает переговорная связь, что делать?
Не слышно диспетчера, абонента, тишина в обе стороны

Собраны и структурированы наиболее типовые проблемы в работе ПГС, а также предложены способы их решения.

При этом:

1. посылка TL-концентратора - отображается в осциллографе направлений ОРС-сервера
2. оценка концентратора - отображается в SCADA (примитивы без переговорных устройств без синих восклицательных знаков)
3. телеметрия работает - сигналы о срабатывании дискретных датчиков, подключенных к концентраторам, отображаются в программном обеспечении
4. вызов с подключенных ПГУ приходит - факт вызова отображается в SCADA

Иначе предварительно следует разобраться с подключением концентратора к линии связи и/или корректной настройкой его в ОРС-сервере/SCADA.

Если проблемы связаны с работой TL-концентраторов, в первую очередь убедись в том, что монтаж выполнен правильно, согласно приведенным ниже рекомендациям.

ТИПОВЫЕ ОШИБКИ МОНТАЖА TL-КОНЦЕНТРАТОРОВ

Обычно проблемы в работе переговорной связи связаны с несоблюдением следующих правил подключения Концентраторов.

Правило 1

Выбор правильного сечений и типа проводника для TL-линии связи.

Правило 2

Не допускается использование для линии связи одного направления проводников из разных витых пар кабеля.

Правило 3

По возможности следует использовать 4-х проводное подключение Концентартора к Пульту (или КИО).

ТИПОВЫЕ ОШИБКИ ПОДКЛЮЧЕНИЯ ПГУ

Обычно проблемы в работе переговорной связи связаны с несоблюдением следующих правил подключения переговорных устройств.

Правило 1

Провода Общий и Микрофон от ПГУ до Концентратора должны быть проложены в одной витой паре.

ПРОБЛЕМА ВОЗНИКЛА ПОСЛЕ ОБНОВЛЕНИЯ ПО АСУД.SCADA

Если проблема возникла после обновления (запуска инсталятора) ПО на новую версию и никаких других работа не проводилось - свяжитесь со службой поддержки НПО Текон-Автоматика для решения данного вопроса.

КОРРЕКТНО ЛИ РАБОТАЕТ ТЕЛЕФОННАЯ ТРУБКА В SCADA?

Если в ПО SCADA в правом нижнем углу не отображается корректно состояние трубки: поднята / положена при изменении ее положения, следует выполнить рекомендации описанные в документе Телефонная трубка.

Далее следует:

• Проверить исправность Микрофона телефонной трубки:
  • В режиме настройки выбрать главное меню Сервис / Настройка чувствительности микрофона. Произнести указанный текст, наблюдать изменение амплитуды звукового сигнала.
• Проверить исправность Динамика телефонной трубки:
  • Для новой трубки (Белая) - в режиме настройки выбрать главное меню Сервис / Настройка / Переговорная связь / Телефонный аппарат. Два раза нажать на трубку Tekon, и в открывшемся окне нажать кнопку Тест, должно воспроизвестись звуковое уведомление “внимание”. Отрегулировать по необходимости уровень громкости воспроизведения.

При необходимости выполнить замену телефонной трубки.

ПУЛЬТ ПК

Рассматриваются проблемы в работе переговорной связи концентраторов типа КУН, КТП-2, подключенных непосредственно к направлениям Пульта-ПК (далее Пульт).

Если переговорная связь не работает совсем

Описание проблемы: 
Не слышно ни в одну ни в другую сторону

В первую очередь, независимо от масштаба проблемы: проблема характерна для одного, нескольких или всех концентраторов, подключенных к Пульту следует проверить/уточнить нижеследующие.

1. Проверить в адресном пространстве ОРС-сервера, правильный ли указан тип подключенного концентратора.

Программное обеспечение не способно правильно идентифицировать тип подключенного к линии связи TL-концентратора.

Тип концентратора должен быть корректно указан при настройке адресного пространства ОРС-сервера. Не следует путать при настройке концентраторы КУН-2Д.1 и КУН-2ДМ и т.д.

2. Определить как подключены концентраторы к Пульту: 2-мя или 4-мя проводами. В линии связи одного направления все концентраторы (типа КУН и КТП-2) должны быть подключены однотипно.

Проверить, что в настройках ОРС-сервера, в адресном пространстве DA Tekon для устройства USB-пульт правильно указан режим работы модуля направления: 2-х или 4-х проводный.

Если подключение Концентраторы - Пульт 2-х проводное, проверить что на концентраторах (типа КУН, КТП-2) выполнена перемычка ЛС1+ на ЛС2+, ЛС1- на ЛС2- (см. схемы подключения устройств).

Если подключение Концентратор - Пульт 4-х проводное, проверить ЛС2 на обрыв. Для этого в момент когда переговорная связь отключена, в месте подключения концентратора измерить напряжение между линиями ЛС2 и ЛС1-. Должно быть напряжение Uпост = 12В .

Проблема есть на всех концентраторах, всех направлений

Описание проблемы: 
Переговорная связь не работает ни с одним концентратором
Не слышно Абонента и/или Диспетчера

В SCADA проверить работу телефонной трубки как описано выше.

В SCADA включить любое переговорное устройство. Проверить, загорается ли светодиод “Передача” на лицевой панели Пульта, когда в телефон говорит Диспетчер.

Если светодиод “Передача” не загорается Следует проверить настройку Аудио устройств в ОРС-сервере и в ОС Windows.

Проверка аудио устройств в ОРС-сервере

Закрыть SCADA, запустить ОРС-сервер. Открыть меню Сервис / Настройки / Переговорная связь. Должен быть либо установлен флажок Автоматический выбор устройств и в устройствах записи и воспроизведения указаны “USB Audio Codec” (с похожим названием), либо флажок снят и указанные устройства должны быть выбраны вручную.

Если устройств не обнаружено - проверить настройки ОС Windows.

Проверка аудио устройств в ОС Windows

В правом нижнем углу экрана нажать на динамик правой кнопкой мыши, выбрать “Записывающие устройства”.

В открывшемся окне в списке устройств должно быть:

• два устройства с названием похожим на “USB Audio Codec”, если к Пульту подключена новая (белая) телефонная трубка
• одно устройство с названием похожим на “USB Audio Codec”, если к Пульту подключена старая (черная) трубка Skype-Mate.

Аналогично два или одно устройство должны отображаться во вкладке “Устройства воспроизведения”.

Если это не так, проверить что в устройство не было отключено в системе. Выполнить правый клик мыши в окне “Устройства записи” (“Устройства воспроизведения”) и установить флаг “Отображать отключенные устройства”. В случае если присутствует отключенное устройство “USB Audio Codec” - включить его.

Одно из “USB Audio Codec” - это белая трубка, другое - внутренняя звуковая карта, которая отвечает за прием и передачу голоса непосредственно в линию с концентраторами.

Отличить устройства можно следующим образом: отключить новую трубку от usb-порта - ее аудио-устройства пропадут из списка, останутся только аудио-устройства внутренней звуковой карты.

Проверить в свойствах внутренней звуковой карты “USB Audio Codec” уровни записи (обычно в районе 70%) и воспроизведения (обычно в районе 100%), НЕ установлено отключение звука (Mute). Обычно с некорректными настройками связана проблема с ПГС когда не слышно либо Диспетчера либо Абонента.

Если внутренняя звуковая карта не отображается, следует выключить Пульт, обесточить его, открыть верхнюю крышку и проверить соединение кабеля USB, идущего от материнской платы ПК на звуковую плату Пульта. Включить Пульт, если устройство не появилось - отправить Пульт в ремонт.